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Konflikte gehören zum Leben wie Essen und Schlafen. Täglich werden wir mit kleineren und größeren Konflikten konfrontiert und müssen unsere Konfliktlösungskompetenz unter Beweis stellen. Kleinere Streitthemen wie „Wer ist mit dreckigen Schuhen durch den Flur gelaufen?!“ lassen sich dabei meistens unkompliziert lösen.
Was aber ist mit komplexen Konflikten, wie zum Beispiel Streit um das Erbe oder Konflikte in Unternehmen, an denen viele Menschen mit unterschiedlichen Interessen und Meinungen beteiligt sind? Da wird eine Konfliktlösung nicht mehr so einfach aus dem Ärmel geschüttelt. Stattdessen braucht es ein strukturiertes Vorgehen, um den Streit, seine Ursachen und Auswirkungen zu „entschlüsseln“. Nur so kann schlussendlich auf eine sinnvolle Lösung gefunden werden, mit der alle Konfliktbeteiligten zufrieden sind. Doch wie genau soll das gehen?
Konfliktanalyse als Methode zum selbstständigen Lösen von Konflikten
Neben all den bekannten Methoden zum Konfliktmanagement präsentieren wir hier eine eher weniger bekanntere Methode zur Konfliktlösung: Das Schreiben einer Konfliktanalyse. Die Konfliktanalyse dient als Instrument, um Konflikte eigenständig zu lösen, zum Beispiel im Unternehmen oder privaten Umfeld.
Hinweis: Das eigenständige Lösen von Konflikten funktioniert nicht immer. Manche Konflikte sind so kompliziert, festgefahren oder emotional aufgeladen, dass selbst eine schriftliche Konfliktanalyse nicht weiterhilft. Hier heißt es: Machen Sie sich auf die Suche nach einem kompetenten Ansprechpartner zur Mediation oder Konfliktberatung.
Natürlich ist die Konfliktanalyse auch wesentlicher Bestandteil klassischer Konfliktmanagement Methoden – allerdings wird er selten schriftlich durchgeführt. Das Aufschreiben hat aber einige Vorteile:
Vorteile einer schriftlichen Konfliktanalyse
Die Vorteile der schriftlichen Analyse sind:
- Die schriftliche Formulierung schafft Klarheit
- Zusammenhänge werden Ihnen schneller im wahrsten Sinne des Wortes „vor Augen geführt“
- Sie können Ihren persönlichen Standpunkt bzw. Ihre Sicht auf den Konflikt im Konfliktgespräch besser darlegen, weil Sie die Worte bereits vorformuli9ert haben
- Sie haben den Überblick und können somit besser und schneller eine Lösung finden
Doch wie genau schreibt man eine Konfliktanalyse?
Konfliktanalyse schreiben in 3 Schritten
Das Schreiben einer Konfliktanalyse gleicht etwa dem Schreiben eines Aufsatzes in Schule oder Studium. Sie können die Konfliktanalyse aber auch in Stichpunkten schreiben. In jedem Fall halten Sie sich dabei an eine bestimmte inhaltliche Struktur, die folgendermaßen aussieht:
Schritt 1: Analyse des IST-Zustands
Beginnen Sie damit, die aktuelle Situation zu beschreiben. In diesem Teil findet noch keine Analyse statt. Versuchen Sie eine möglichst objektive Darstellung der Dinge. Sie können den Konflikt auch aus mehreren Perspektiven beleuchten: Ihrer eigenen und der Ihrer Konfliktpartner. Oftmals ist es sinnvoll, wenn eine dritte außenstehende Person die Konfliktanalyse übernimmt, weil ihr das objektive und unparteiische Beschreiben am leichtesten fällt.
Schritt 2: Analysieren Sie die Ursachen des Konflikts
Überlegen Sie jetzt, aufgrund welcher Tatsachen, Ereignisse und Umstände die aktuelle Situation (die sie soeben beschrieben haben) eingetreten sein könnte. Sie versuchen also, die Ursachen des Konfliktes zu identifizieren. Gewichten Sie die verschiedenen möglichen Ursachen entsprechend ihrem Einfluss auf den Konflikt.
Schritt 3: Suchen Sie Lösungsideen
Sie haben im zweiten Schritt einen guten Überblick über die Ursachen des Konfliktes erhalten. Basierend darauf können Sie nun Lösungsvorschläge entwickeln. Schreiben Sie dazu zunächst alle Ideen auf, die Ihnen einfallen. Bewerten Sie anschließend die Ideen nach Ihrer Umsatzbarkeit und ob sie allen Konfliktparteien gerecht wird.
- Welche Lösung wünschen Sie sich?
- Welche Lösung wünschen sich die anderen?
- Mit welcher Lösung sind alle zufrieden?
- Wie kann die Lösungsidee umgesetzt werden?
- Werden durch die Lösung die Ursachen des Konflikts in Zukunft vermieden?
- Wie schaffen Sie es, einen Konflikt in Zukunft schneller zu identifizieren und zu lösen, bevor er ausbrechen kann?
Fazit
Eine Konfliktanalyse zu schreiben kann eine große Hilfe bei der Lösungsfindung eines Konfliktes sein. Sie schaffen sich und Ihren Konfliktpartnern dadurch Klarheit und erkennen Zusammenhänge wie Ursache und Wirkung deutlich schneller. Auch bei festgefahrenen oder sehr komplexen Konflikten leistet die Konfliktanalyse gute Dienste, um zunächst zu versuchen, den Konflikt eigenständig zu lösen. Wenn das nicht klappt, sollten Sie sich einen professionellen Ansprechpartner zur Mediation oder Konfliktberatung suchen.